Verzending en Retour

Verzending

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Voor Nederland geldt een gemiddelde levertijd van 24 uur, indien je voor 17:00 bestelt. Soms loopt een levering vertraging op, dus houd je Track & Trace goed in de gaten.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Daarmee volg je de status van je pakket en kun je de bezorging zo nodig aanpassen.

Voor andere landen binnen de EU is de levertijd gemiddeld 1 tot 4 werkdagen.

Herroeping

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (het wettelijke herroepingsrecht). Meld je retour binnen deze 14 dagen aan. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen.

Retourneren

Toch niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem, je kunt je aankoop eenvoudig retourneren.

Zo werkt het

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@eliora-home.nl met je naam, je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
  2. We maken een retourlabel voor je aan en sturen je dat per e-mail, samen met een retourformulier.
  3. Vul het retourformulier in en stop het bij de artikelen in het pakket. Verpak alles goed, zodat er onderweg niets beschadigt.
  4. Plak het retourlabel op de doos en lever het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding in.
  5. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug, min de kosten van het retourlabel.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Wij maken het retourlabel voor je aan en verrekenen de kosten van € 7,00 met je terugbetaling.

Retourvoorwaarden

  • Stuur het product terug in de originele staat: ongebruikt, onbeschadigd en schoon, bij voorkeur in de originele verpakking.
  • Verpak je retour goed om schade onderweg te voorkomen. Voor schade door onvoldoende verpakking kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen.
  • Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te bekijken? Dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling

  • Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je besteld hebt. De kosten van het retourlabel worden hiermee verrekend.
  • Het kan tot 10 werkdagen duren totdat je retour is verwerkt. 

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@eliora-home.nl om het probleem te melden.